2017年，隨著《國務院關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》（國發[2017]7號）、《國務院關于取消一批行政許可事項的決定》（國發[2017]46號），以及《住房城鄉建設部辦公廳關于做好取消物業服務企業資質核定相關工作的通知》（建辦房[2017]75號）三份文件的下發，我國物業管理行業此前曾發揮過重要作用但也屢受詬病的資質準入制度正式宣告結束，物業行業無資質時代正式來臨。
行業資質準入門檻取消前后，曾有不少行業內人士、文章分別就關于無資質時代的行業監管、行業發展等方面的問題進行了深入的剖析，提出了很好的見解，在此無意贅述。我想就行業資質取消后與此關系最為密切的兩個主體未來的發展及選擇淺談一點愚見。
面對歷史性機遇，中小企業應該怎么辦？
目前行業內過去核定為一級企業的數量約3000家，二級及以下的物業服務企業約13萬家。行業資質核定全面取消，市場競爭門檻放低對于這些二級及以下的中小企業來說無疑是歷史性的發展機遇、是天大的好事，意味著過去很多因為一級門檻而喪失機會、沒有競爭資格的情況未來將不存在?？墒?，當機會來臨的時候，我們真的已經能夠與過去的那些所謂一級企業去競爭了嗎？市場競爭的成與否顯然不是一紙資質就能解決的問題。對于眾多發展中的企業來說，要想真正在行業大發展的背景下贏得市場認可，下面兩個選擇或許可以考慮。
顧客的滿意永遠是企業發展的基礎，沒有滿意就沒有生意，而在市場競爭中規模、實力、品牌相對處于弱勢的中小企業想要以弱勝強、脫穎而出，首先是要贏得現有的顧客滿意，并在此基礎上給顧客帶來更多的價值及與眾不同的體驗才有可能。在所有的服務行業中，顧客最關心的都是你能否幫他解決問題，但是絕大數企業管控的出發點都是企業的內部驅動，如果企業的內部驅動標的與顧客的關注點或問題不一致，就會導致顧客想要一個蘋果，而企業辛辛苦苦地拉了一車梨，企業很辛苦，顧客不滿意。所以要想贏得顧客滿意，我們一定要了解顧客想要什么、希望我們提供哪些服務、希望我們什么程度的服務，然后將了解到的需求和企業內部的需求有機結合，在組織內部管控上、在項目品質管控上、在顧客服務創新上適當傾斜，形成雙軌驅動，以匠人之心精耕細作，這樣才能保證組織努力的方向和顧客希望的結果之間是比較一致的，保證顧客滿意。成為規模不一定很大、項目不一定很多、品牌知名度不一定很響，但是在顧客心目中卻首屈一指的隱形冠軍，迎接后資質時代中小企業發展的歷史機遇。
隨著物聯設備及移動互聯的快速發展、社區經濟的進一步發掘以及國家整體服務消費的升級，中國物業行業正處于一輪快速發展、迅速集聚的上漲通道。對中小企業來說，因為投入、團隊等原因要想在這一輪發展中分一杯羹傍上“大款”無疑是一上策，因此過去兩三年行業內各種各樣的合作方式應運而生，平臺要資源、要流量，企業要效益，要發展，兩者一拍即合。但時至今日，我們調研發現與各平臺或機構進行各種合作的中小企業對合作出現了兩種態度和兩種結果，一是認為合作并沒有為企業帶來質變，變相把客戶資源拱手相送，而且很多時候還增加了企業的運營成本，對合作持否定態度；二是認為通過合作有效地解決了企業的內部管控的問題，提高了企業美譽度及收繳率，增強了企業的競爭力，達到了合作的初衷，對合作持肯定態度。合作的結果兩極嚴重分化，因此，要想通過合作助力企業發展，首先要知道自己想要什么，希望通過合作解決什么問題，然后再深入了解目標企業能不能解決這些問題，不沖動、不盲目、不跟風。確保找到一家價值觀一致，有專業、有能力、有方法并且愿意助力企業共同發展的機構。
資質核定取消，顧客如何選擇物業服務企業？
在有資質的年代，盡管我們認為資質等級與服務質量之間沒有絕對關系，但對大多數顧客來說，因為對專業不了解，很多時候都是從資質等級的高低去簡單判斷一家企業的好壞，所以我們經常能夠看到不管項目大小，招標文件中都會把“一級資質“作為一個必備條件，跳級選擇服務企業的案例。政府的公信力在群眾迷茫的時候往往能夠發揮更大作用?，F在沒有資質了，普通顧客應該如何選擇物業企業？我認為可以從幾個方面去進行考慮： 首先，考察擬選擇企業的團隊文化，這個團隊是否樂意為顧客服務、是否樂意相互協作、是否把顧客滿意放在最重要的位置等都決定了在未來的時間內能否持續地做好項目。其次是企業解決問題的能力。能否快速有效地解決實際問題是一個企業價值的體現。顧客可以觀察企業對項目已經出現或將會出現的重大管理問題的解決方案及措施是否貼合實際、能否較好地解決。再結合這家企業在管項目的情況，基本上就能作出相對比較客觀的判斷。最后是考察能否為顧客帶來更多的價值。隨著行業的發展，在各種理念、概念的宣傳過程中，顧客的期望正在逐步被拉升。提供傳統的、基礎的服務已經不能讓顧客得到滿足。顧客對于美好生活的向往、對于優質社區生活體驗的追求日益強烈。而服務企業能否滿足老人、小孩等各個年齡段用戶的不同需求、能否滿足顧客衣食行等方面的服務需求可以作為一個重要的評估指標。
世間沒有一成不變的優勢，譬如歐洲的衰落，早已是不爭的事實，而在1900年，光緒二十六年，他們組成的聯軍還曾踏入北京城內。一切都在迅速變化，并且無跡可尋，這就是這個時代最迷人和最可怕的地方。我們的心中，應該有一首詩，同時有一把劍。用詩告訴自己，要堅持初心留住柔軟。而用劍，等待機會，一劍封喉，去抓住下一個時代的船票。
在這個時代，你應該選擇的，是既懂詩情畫意又能拔刀相助的蓋世英雄。